Đổi Trả & Bảo Hành
Tại Vinamex, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe nhất cùng dịch vụ hậu mãi uy tín, nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.
I. Chính Sách Đổi Trả
Lỗi từ Nhà sản xuất
- • Sai thông số kỹ thuật, quy cách thỏa thuận.
- • Sai lệch, lỗi gia công cơ khí nghiêm trọng.
- • Giao sai chủng loại hoặc số lượng đơn hàng.
Hỗ trợ trong 14 ngày
Áp dụng cho mặt hàng thông dụng, có sẵn. Sản phẩm phải nguyên trạng, không biến dạng.
Nguyên tắc chênh lệch giá
Giá trị cao hơn: Thanh toán phần chênh lệch theo báo giá thời điểm đổi.
Giá trị thấp hơn: Không hoàn lại tiền thừa (áp dụng cho lỗi đặt nhầm từ khách hàng).
Không áp dụng đổi trả
- • Hàng gia công theo bản vẽ riêng biệt.
- • Mặt hàng đặc chủng, khó thanh lý.
- • Hư hỏng, rỉ sét do bảo quản/thi công sai kỹ thuật.
II. Chính Sách Bảo Hành
Mạ kẽm điện phân
12 THÁNGBảo hành chất lượng lớp mạ
Điều kiện: Môi trường khô ráo, không tiếp xúc hóa chất ăn mòn hoặc hơi muối biển.
Mạ kẽm nhúng nóng
12 THÁNGBảo hành độ bền lớp mạ
Điều kiện: Môi trường tiêu chuẩn. Không bảo hành nếu bị trầy xước sâu tới lớp thép trong khi thi công.
Trường hợp từ chối bảo hành
Sai mục đích
Sử dụng vượt tải trọng thiết kế hoặc sai công năng.
Hư hỏng vật lý
Biến dạng, trầy xước do va đập trong vận chuyển/thi công.
Thiếu chứng từ
Không có hóa đơn, hợp đồng chứng minh nguồn gốc từ Vinamex.
III. Quy Trình Tiếp Nhận
BƯỚC 1: TIẾP NHẬN
Khách hàng gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm qua Zalo hoặc Email công ty.
BƯỚC 2: GIÁM ĐỊNH
Đội ngũ kỹ thuật của Vinamex đánh giá tình trạng lỗi và phản hồi kết quả trong vòng 24h - 48h.
BƯỚC 3: XỬ LÝ
Tiến hành đổi hàng mới hoặc sửa chữa lỗi kỹ thuật ngay sau khi xác nhận đủ điều kiện.
